POLÍTICA DE PRIVACIDAD MÁSMÓVIL.
La prestación de los Servicios de MÁSMÓVIL,
conlleva el tratamiento de datos de carácter
personal del Cliente, los cuales serán tra-
tados conforme lo previsto en las presentes
Condiciones Generales y la Política de Pri-
vacidad.
10. 1. ¿Quién es el responsable del tra-
tamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento es la socie-
dad XFERA MÓVILES, S.A.U. (“MÁSMÓVIL”),
N.I.F. A-82528548 y domicilio en Avenida
de Bruselas, 38, 28108 Alcobendas (Ma-
drid), España. Puede contactar con nues-
tro Delegado de Protección de Datos (DPD
o DPO) enviando un correo electrónico a
dpo@masmovil.com
10.2. ¿Con qué nalidad tratamos sus
datos y bajo qué legitimación?
10.2.1 Los datos que tratemos en el mar-
co de la contratación y la prestación de
los servicios que te ofrecemos serán tra-
tados con las siguientes nalidades:
a) Gestión de la relación contractual
Esta nalidad incluye la gestión del pro-
pio contrato, su facturación o recarga y
su interacción con cualquiera de nues-
tros departamentos internos, como pue-
den ser el servicio de atención al cliente,
servicio técnico o calidad para la aten-
ción de reclamaciones, cambios en la
contratación o incidencias. Igualmente
incluye las obligaciones de información
en relación con relación contractual
previstas en la Ley General de Teleco-
municaciones. También trataremos sus
datos de contacto con la nalidad de
habilitar el acceso del Cliente a su área
privada a la que puede acceder a través
de la web o la app, y en la que el Cliente
puede gestionar sus tarifas, acceder a
sus facturas o consultar su consumo.
Los datos que podemos tratar con esta
nalidad son los relacionados con la
propia relación contractual, esto es, da-
tos identicativos, de contacto, datos
de tarifas, servicios contratados, consu-
mos y uso de los servicios, calidad del
servicio, datos de facturación y pago,
incluyendo medios de pago, recargas y
facturas emitidas.
La base de legitimación para tratar estos
datos está en la ejecución de la relación
contractual, conservándose los mismos
mientras esta permanezca vigente y
tras ello los mantendremos bloqueados
a disposición solo de autoridades poli-
ciales o judiciales hasta la prescripción
de obligaciones legales y responsabili-
dades derivadas del tratamiento.
b) Prestación de servicios de telecomu-
nicaciones
Dentro de esta nalidad se engloban
las diferentes actividades que resulten
necesarias e inherentes a la prestación
del servicio de telecomunicaciones, ta-
les como:
• La conducción de la comunicación a
través de una red de comunicaciones
electrónicas, el establecimiento y enru-
tamiento de la llamada (incluyendo la
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interconexión);
• La provisión del servicio de acceso a
Internet, en caso de encontrarse dentro
de los servicios contratados.
• El registro de los datos de tráco e in-
terconexión y su uso con el objetivo de
poder proceder a su facturación o al
descuento dentro del saldo disponible
para las tarjetas prepago; así como la
reclamación extrajudicial y judicial en
caso de impago.
• Detección, gestión y solución de inci-
dencias técnicas y resolución de recla-
maciones.
Las categorías de datos objeto de trata-
miento con esta nalidad incluyen da-
tos de contacto, datos de identicación
de dispositivos, IP, datos de tráco y
navegación, incluyendo datos de locali-
zación asociados al tráco. Estos datos
serán tratados en la medida en la que
sean necesarios para prestar el servicio,
la gestión de las redes e interconexiones
y la detección, gestión y solución de in-
cidencias.
En caso de solicitar una portabilidad
desde o hacia otro operador, además
le informamos que podrán ser objeto
de tratamiento sus datos identicati-
vos, siendo en este caso necesaria esta
comunicación de datos entre operador
donante y receptor para llevar a cabo
la misma. Los datos intercambiados en-
tre operadores serán los previstos en
cada momento en las especicaciones
técnicas de portabilidad aprobadas por
las Administraciones Públicas con com-
petencia en la materia.
La base de legitimación para tratar estos
datos está en la ejecución de la relación
contractual y en el caso de la portabi-
lidad la adopción de medidas precon-
tractuales, conservándose los mismos
mientras esta permanezca vigente y
tras ello los mantendremos bloqueados
a disposición solo de autoridades poli-
ciales o judiciales hasta la prescripción
de obligaciones legales y responsabili-
dades derivadas del tratamiento.
c) Comprobación de solvencia
Le informamos que con carácter pre-
vio a la contratación consultaremos tu
solvencia en sistemas comunes de in-
formación crediticia (p.ej., BADEXGUG,
ASNEF, Experian o Equifax), conforme lo
previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de
5 de diciembre, de Protección de Datos
Personales y garantía de los derechos
digitales, siendo este un elemento más
en el marco del análisis de la solicitud
de contratación, en el cual se tienen
en cuenta otras variables en función al
sector, si dispone de deuda con otras
empresas de nuestro grupo o el riesgo
de fraude. En caso de que el análisis
resulte negativo, le informamos que su
solicitud de contratación podrá ser re-
chazada y que tiene derecho a solicitar
una revisión manual de su caso.
Este tratamiento de datos, lo realizamos
en base al interés legítimo de MÁSMÓ-
VIL de evaluar la viabilidad de la nueva
contratación, y reducir el riesgo de im-
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pago. Si quiere información adicional
sobre nuestro interés legítimo, por favor,
consulte con dpo@masmovil.com.
El resultado del análisis en términos de
apto/no apto se conservará por tres
meses desde que se realizó el análisis.
d) Comunicación de los datos de impa-
go de la deuda a cheros comunes de
solvencia
En caso de no atender puntualmente a
sus obligaciones económicas y resul-
tando de ello una deuda cierta, venci-
da y exigible, se procederá, siendo la
base de legitimación el interés legítimo
de MÁSMÓVIL amparado por la legisla-
ción vigente, en la comunicación de sus
datos identicativos y los datos relati-
vos a la deuda pendiente de pago a las
entidades responsables de sistemas co-
munes de información crediticia (p.ej.,
BADEXCUG, Experian, ASNEF o Equifax,
Fichero de Incidencias Judiciales, etc.),
de conformidad con las disposiciones
vigentes sobre sistemas de información
crediticia. Si quiere información adicio-
nal sobre nuestro interés legítimo, por
favor, consulte con dpo@masmovil.com.
e) Vericación de información
MÁSMÓVIL podrá vericar la exactitud
de los datos que usted aporte en el mar-
co de la contratación con la nalidad
de prevenir el fraude y suplantaciones
de identidad. Para ello, podremos tratar
datos identicativos, de contacto, datos
de dispositivo, datos económicos, nan-
cieros y de seguros (datos de pago), in-
formación sobre el punto de venta, o la
contratación, tráco o navegación. Asi-
mismo podremos llevar a cabo compro-
baciones de la información proporcio-
nada mediante la consulta por ejemplo,
de la AEAT o entidades bancarias.
Para este tratamiento, MÁSMÓVIL tiene
como base de legitimación el interés le-
gítimo en proteger a su Cliente y a la
propia compañía del fraude en la con-
tratación. En este sentido, MÁSMÓVIL
tratará los datos estrictamente necesa-
rios para realizar la vericación y solo
en la medida en que estos resulten ne-
cesarios para la prevención del fraude.
Si quiere información adicional sobre
nuestro interés legítimo, por favor, con-
sulte con dpo@masmovil.com
f) Prevención del fraude
Le informamos que MÁSMÓVIL se en-
cuentra adherido sistema Hunter (ht-
tps://asociacioncontraelfraude.com/
hunter/). Conforme a los compromisos
de MÁSMÓVIL con este sistema, esta in-
corporará los datos de sus Clientes a un
chero titularidad de la ASOCIACIÓN
ESPAÑOLA DE EMPRESAS CONTRA EL
FRAUDE.
Los datos serán comparados con otros
datos de solicitudes de servicios de te-
lefonía que guren en el Sistema Hunter
para la prevención del fraude en soli-
citudes, exclusivamente con objeto de
detectar la existencia de información
POLÍTICA DE PRIVACIDAD MÁSMÓVIL.
potencialmente fraudulenta dentro del
proceso de aprobación del servicio. Si
se diera el caso de que se detectaran
datos inexactos, irregulares o incomple-
tos, su solicitud será objeto de un estu-
dio más pormenorizado, y dichos datos
serán incluidos como tales en el chero
y podrán ser consultados para las -
nalidades anteriormente mencionadas,
por las entidades adheridas al Sistema
Hunter y pertenecientes a los siguientes
sectores: nanciero, emisores de tar-
jetas, medios de pago, telecomunica-
ciones, renting, aseguradoras, compra
de deuda, inmobiliario, suministro de
energía y agua, facturación periódica y
pago aplazado.
La lista de entidades adheridas al Siste-
ma Hunter estará accesible en si página
web: www.asociacioncontraelfraude.org
Puede ejercitar sus derechos ante la
Asociación Española de Empresas con-
tra el Fraude, dirigiéndose a la siguiente
dirección: Apartado de Correos 2054,
28002 MADRID.
La comunicación de datos por parte
de MÁSMÓVIL a este sistema se lleva a
cabo en base al interés legítimo, tanto
de MÁSMÓVIL, como del cliente de pre-
venir el fraude. En este sentido, MÁSMÓ-
VIL tratará los datos estrictamente nece-
sarios para prevenir el fraude. Si quiere
información adicional sobre nuestro
interés legítimo, por favor, consulte con
dpo@masmovil.com
g) Comunicaciones comerciales pro-
pias
MÁSMÓVIL puede tratar los datos iden-
ticativos y de contacto de los Clientes
para remitirles información comercial
en relación con productos o servicios
propios, tales como promociones de di-
versa naturaleza, nuevas tarifas o mejo-
ras por medios electrónicos en base a
lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley
34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la
Sociedad de la Información y Comercio
Electrónico y, en base al interés legítimo
para la realización de llamadas.
En relación con lo anterior, amparándo-
nos en el interés legítimo que nos asis-
te para personalizar nuestras ofertas
y, en último término, ofrecer productos
y servicios que respondan mejor a las
necesidades y deseos de los Clientes,
podemos segmentar los destinatarios
de cada campaña a partir de los datos
recabados en el marco de la contrata-
ción, recargas y consumo (por ejemplo,
para dirigir una oferta únicamente a los
residentes en una localidad o área geo-
gráca concreta, o a los Clientes que
hayan contratado una determinada ta-
rifa).
En cualquier momento el Cliente puede
oponerse al envío de esta información
o a la personalización de la misma a
través de los procedimientos proporcio-
nados en las propias comunicaciones
comerciales o los descritos en la pre-
sente Política de Privacidad. En caso de
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oponerse solo a la personalización, lo
cual puede hacer escribiendo a dpo@
masmovil.com, podrá seguir recibiendo
información comercial, pero esta pro-
bablemente no le resulte tan relevante.
Si desea obtener información adicional
sobre nuestro interés legítimo, por favor,
consulte con dpo@masmovil.com
Trataremos sus datos con esta nalidad
mientras sea cliente de MÁSMÓVIL y no
se haya opuesto a la recepción de estas
comunicaciones.
Una vez deje de ser Cliente, le informa-
mos que podremos seguir informándole
por medios electrónicos de nuestros pro-
ductos y servicios conforme a nuestro
interés legítimo, a lo cual podrá oponer-
se en cualquier momento mediante el
procedimiento proporcionado en cada
comunicación comercial, poniéndo-
se en contacto con nuestro servicio de
atención al cliente o por cualquier otro
medio previsto en las presentes Condi-
ciones.
h) Información sobre mejores tarifas
Conforme lo previsto en el artículo 67.7
de la Ley General de Telecomunicacio-
nes estamos obligados a proporcionar
a nuestros clientes información sobre
nuestras mejores tarifas al menos una
vez al año, para lo cual utilizaremos
nuestros canales habituales de comuni-
cación, incluyendo medios electrónicos.
Esta comunicación se realizará en base
a la obligación legal prevista en la men-
cionada Ley. Trataremos sus datos con
esta nalidad mientras sea cliente de
MÁSMÓVIL.
i) Cooperación con los agentes faculta-
dos.
Le informamos de que, en cumplimiento
de la legislación vigente, estamos obli-
gados a conservar y comunicar cierto
tipo de datos en relación con su servicio
de telecomunicaciones a los Fuerzas y
Cuerpos de seguridad del Estado, juz-
gados y tribunales en el ejercicio de sus
funciones, Ministerio Fiscal y otras au-
toridades con competencia en la mate-
ria. Las categorías de datos que serán
tratados con esta nalidad serán datos
identicativos, de contacto y de tráco
recabados o generados en el marco de
su relación contractual con MÁSMÓVIL
o de la prestación de nuestros Servicios,
además de información relacionada
con las comunicaciones realizadas a
través de nuestro servicio como infor-
mación de llamadas entrantes y salien-
tes, direcciones IP o datos de ubicación.
La base de legitimación de este trata-
miento es el cumplimiento de obligacio-
nes legales. Los datos tratados con esta
nalidad serán tratados mientras que
la línea permanezca activa y, tras ello,
por los plazos legalmente previstos para
ello. Los datos de tráco tratados con
la única nalidad de cumplir la mencio-
nada legislación serán conservados por
un año.
j) Sistema de gestión de abonado
En cumplimiento de lo dispuesto en las
Circulares de la CNMC 1/2013 y 5/2014,
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te informamos que, como operador de
telecomunicaciones, estamos obligados
a comunicar sus datos identicativos y
de contacto, información del servicio
contratado y, en ciertas ocasiones, de
localización, al Sistema de Gestión de
Datos de Abonado de la CNMC en base
a una obligación legal. Por ejemplo, en
base a esta obligación proporcionamos
información a los servicios de emergen-
cia.
A través de este Sistema y conforme a
las mencionadas Circulares, también
se regulan las guías de abonado y los
servicios de consulta. La guración de
los datos del abonado en las guías de
abonado o servicios de consulta, así
como el uso de estos datos publicados
con nes comerciales o de publicidad,
requieren del consentimiento del inte-
resado. El interesado podrá solicitar su
guración en las guías de abonado a
través del servicio de atención al cliente.
10.2.2 Le informamos que MÁSMÓVIL, en
base a su interés legítimo de mejorar nues-
tros servicios y delizar nuestra cartera de
clientes, puede también analizar durante
la vigencia del contrato y hasta un plazo
de 18 meses después de la nalización del
mismo el uso que el Cliente hace de los
Servicios contratados con nosotros, bási-
camente con tres nalidades:
a. Mejorar el servicio, la oferta y la aten-
ción ofrecida a sus clientes con carác-
ter general (Por ejemplo, desarrollar
nuevas tarifas, reducir tiempos de espe-
ra en el servicio de atención al cliente,
enrutar llamadas al servicio de atención
al cliente de forma eciente, etc.)
b. Detectar incidencias, áreas de mejo-
ra o necesidades en relación con nues-
tros servicios con carácter general (Por
ejemplos problemas con antenas, pro-
blemas de cobertura o de la red, trá-
co irregular o fraudulento y mejorar la
atención de incidencias)
c. Elaborar modelos de propensión de
abandono y otros modelos estadísticos.
Para estas nalidades utilizamos datos
seudonimizados, así como información
sobre el uso que el Cliente hace de los
servicios que ponemos a su disposición
entendiendo como tal: servicio de teleco-
municaciones (lo que incluye la correcta
gestión de la relación contractual, factu-
ración y pagos, la calidad del servicio de
telecomunicaciones y de la red), servicios
de consulta como la app o servicio de
atención al cliente y la calidad de tales
servicios, así como la resolución de inci-
dencias. Por ejemplo, a título enunciativo
se pueden utilizar los siguientes datos: tipo
y/o número de llamadas realizadas, exis-
tencia de roaming, horarios, volumen de
navegación, zonas de mayor o menor inci-
dencia de tráco, importes medios de fac-
tura o recarga, incidencias, tipología de
incidencia, tiempo de espera en atención
al cliente, tipo de atención recibida, tiem-
po de resolución de incidencias, reintentos
de llamada fallida, si usa o no la app, etc.
En estos casos, MÁSMÓVIL adoptará las
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medidas oportunas para garantizar que
el impacto en el derecho a la protección
de datos del cliente sea el mínimo. Por
ejemplo, MÁSMÓVIL tratará solo aquellos
que sean estrictamente necesarios para
ese n. El Cliente puede oponerse al tra-
tamiento de sus datos con esta nalidad
escribiendo a dpo@masmovil.com
2.3. Además, en aquellos casos en los que
el Cliente nos facilite su consentimiento
podemos tratar tus datos con las siguien-
tes nalidades:
a) Envío de información comercial de
otros servicios de MÁSMÓVIL o de otras
empresas del Grupo
MÁSMÓVIL pertenece a un grupo em-
presarial en constante crecimiento,
puedes encontrar información de qué
empresas pertenecen al Grupo aquí, en
el que trabajamos para ofrecer más y
mejores servicios de diversa naturaleza
(tales como energía, telecomunicacio-
nes, seguridad, nancieros, o gran con-
sumo – cuidado personal, tecnología,
hogar, electrónica o informática) y ocio
que puedan ser de interés para nuestros
Clientes. De modo que, en caso de que
el Cliente lo consienta, podremos tratar
sus datos identicativos y de contac-
to en base a ese consentimiento para
proporcionarle información comercial,
incluidos por medios electrónicos (por
ejemplo, email, SMS, MMS, a través de
los perles de MÁSMÓVIL en redes so-
ciales y otras plataformas…), de pro-
ductos o servicios de otras empresas
del Grupo o servicios distintos a los que
fueron objeto de la contratación presta-
dos por MÁSMÓVIL.
En caso de que el Cliente así lo consien-
ta, trataremos los datos con esta nali-
dad mientras no retire tal consentimien-
to y en la medida en la que permanezca
activo.
b) Envío de información comercial de
terceros
Asimismo, en ocasiones, MÁSMÓVIL, lle-
ga a acuerdos comerciales con terceras
empresas pertenecientes a los sectores
de la energía, nanciero, gran consumo
(por ejemplo, informática, electrónica,
cuidado personal u hogar) y ocio para
informar de sus productos o servicios a
sus Clientes. Por ello, en caso de que el
Cliente lo consienta, MÁSMÓVIL tratará
datos identicativos y de contacto del
Cliente en base a su consentimiento y
podrá remitir información comercial
de estos terceros, incluidos por medios
electrónicos (por ejemplo, email, SMS,
MMS, a través de los perles de MÁS-
MÓVIL en redes sociales y otras plata-
formas…).
En caso de que el Cliente así lo consien-
ta, trataremos los datos con esta na-
lidad mientras el Cliente no retire tal
consentimiento y en la medida en la que
permanezca activo.
c) Perlado y enriquecimiento de ba-
ses de datos con nes comerciales
En MÁSMÓVIL, entendemos por per-
lado el uso de datos personales, dato
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de uso de nuestros servicios, así como
datos de facturación, recargas o con-
sumos con la nalidad de analizar o
predecir aspectos tales como sus pre-
ferencias personales, intereses y com-
portamientos y mejorar nuestra oferta
comercial.
En MÁSMÓVIL, utilizamos el perlado, en
aquellos casos en los que el interesado
haya proporcionado su consentimiento,
para tener un mayor entendimiento de
los comportamientos de nuestros clien-
tes, como, por ejemplo, su propensión a
adquirir líneas adicionales, líneas con-
vergentes, a abandonar MÁSMÓVIL,
etc. Para ello utilizamos modelos esta-
dísticos basados en el análisis del uso
de nuestros servicios y las interacciones
realizadas por nuestros clientes. El ob-
jetivo es poder conocer con más deta-
lle cuáles son los intereses de nuestros
Clientes para ofrecerles información
comercial sobre nuestros productos o
servicios (ofertados por MÁSMÓVIL o
cualquier otra empresa del Grupo) que
sea relevante en función de su perl, in-
tereses y necesidades.
Entre los datos que podemos tratar con
estos nes, además de los datos reca-
bados en el marco de la contratación,
facturación y consumo, se encuentra
información personal que nos haya po-
dido proporcionar el cliente en distintos
contextos, como por ejemplo edad, di-
rección o cualquier otra que nos haya
facilitado en el marco por ejemplo de
campañas especícas o encuestas,
como por ejemplo intereses, o informa-
ción sobre su terminal o preferencias.
El Cliente puede graduar su consenti-
miento sobre cómo desea que utilice-
mos datos provenientes de otras fuen-
tes para enriquecer la información que
disponemos sobre nuestros Clientes en
base a información personal y estadís-
tica no personalizada, como, por ejem-
plo:
a. Bases de datos de fuentes de acce-
so público (publicaciones/bases de
datos puestas a disposición del públi-
co por autoridades ociales o terce-
ros, por ejemplo, el Boletín Ocial del
Estado o Registros Públicos)
b. Criterios geográcos (provincia,
localidad, código postal, área cen-
sal…),
c. Información catastral,
d. Datos sociodemográcos (renta
media o tasa de paro por distrito o
población en la que reside)
e. Datos recibidos de las interaccio-
nes digitales realizadas por los clien-
tes, por ejemplo, por medio del uso de
cookies, pixels o cualquier tecnología
de seguimiento. Estas actuaciones se
encuentran reguladas en la política
de cookies, la cual puede consultar
aquí.
f. Datos de interacciones con otros
productos y servicios digitales como
son nuestra APP, Cookies y Pixeles de
nuestras páginas webs, actuaciones
que realiza en nuestros perles de re-
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des sociales y los datos que podemos
recabar a través de los servicios tales
como SmartWi.
g. Datos derivados de servicios pres-
tados por otras empresas del Grupo
en caso de que consienta que nos fa-
ciliten tales datos.
Este tratamiento de datos requiere del
consentimiento del Cliente, conservan-
do esta información mientras el Cliente
no retire su consentimiento.
d) Tráco y navegación
MÁSMÓVIL, en caso de que el cliente
manieste su consentimiento, podrá
tratar sus datos de tráco, entendien-
do como tal el uso que se realiza de los
servicios contratados (duración de las
llamadas, horarios en los que se realiza
un mayor número de llamadas, tipo de
contenido consumido -voz, video, men-
sajería, fotografías, música…-), con la
nalidad de realizar la promoción co-
mercial de servicios de comunicaciones
electrónicas en la medida y durante el
tiempo necesario para la realización de
dicha promoción.
MÁSMÓVIL tratará los datos de tráco
con esta nalidad mientras el Cliente
no retire tal consentimiento.
e) Localización
MÁSMÓVIL podrá tratar datos de locali-
zación en base al consentimiento de los
Clientes con la nalidad de proporcio-
narle información comercial en base a
dicha localización, para ello sólo será
tratado el dato de código postal en
base a la conexión de dispositivo móvil
para conocer si se encuentra en un có-
digo postal diferente al que nos gura
en el contrato así como los días de di-
cha conexión.
f) Cesión de datos a otras empresas
del grupo con nes comerciales.
En caso de que nos lo consienta, MÁS-
MÓVIL podrá comunicar sus datos iden-
ticativos, de contacto, e información
derivada del servicio contratado a MÁS-
MÓVIL (como por ejemplo, tarifa o anti-
güedad en el servicio) a otras empresas
de nuestro Grupo de empresas con la -
nalidad de proporcionarle información
comercial de sus productos o servicios
(tales como energía, telecomunicacio-
nes, seguridad, nancieros, o gran con-
sumo – cuidado personal, tecnología,
hogar, electrónica o informática) y ocio
por vía telefónica o electrónica. Dispone
de más información sobre el Grupo en
https://www.grupomasmovil.com/gru-
po-masmovil/
Esta información será conservada mien-
tras no retire su consentimiento o deje
de ser Cliente de MÁSMÓVIL.
Respecto de los tratamientos basados
en el consentimiento el interesado pue-
de, en cualquier momento, retirar los
consentimientos otorgados. Esto pue-
de hacerlo a través de su área privada
de usuario o el servicio de atención al
cliente.
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Si quiere información sobre los trata-
mientos de los usuarios de nuestras pá-
ginas web, puede consultar nuestra Po-
lítica de Cookies.
10.3 ¿A quién comunicamos sus datos?
En cumplimiento de la legislación vigen-
te, o con la nalidad de prestar el Servi-
cio, MÁSMÓVIL está obligado a comunicar
datos personales a diversos organismos
o terceros, los cuales detallamos en el si-
guiente cuadro:
Destinatario Categorías de datos Bas de legitimación
Otros operadores
Datos identicativos, de contacto y de
tráco
Desarrollo, mantenimiento y
control de la relación contractual
(enrutamiento de llamadas,
interconexión, gestión de los
procesos de portabilidad, gestión
de STA)
Sistema de Gestión de Datos de
Abonado (CNMC)
Servicios de emergencia y agentes
facultados (como fuerzas y cuerpos de
seguridad) – Datos identicativos, de
contacto y localización
Obligación legal
Guías de abonado – Datos identicativos y
de contacto
Obligación legal
Uso de información de guías de
abonado con nes comerciales – datos
identicativos y de contacto
Obligación legal
Agentes facultados (tales como
Fuerzas y cuerpos de seguridad del
Estado)
Los previstos en la legislación vigente, tales
como datos identicativos, de contacto, de
localización y tráco
Obligación legal
Administraciones públicas, tales
como autoridades en materia de
consumo, Agencia Española de
Protección de Datos
Los requeridos en cada caso.
Habitualmente, datos identicativos, de
contacto y de facturación
Obligación legal
Titulares de cheros comunes de
solvencia patrimonial
Datos identicativos y deuda pendiente Interés legítimo
Otras empresas del Grupo
Datos identicativos, de contacto,
información del servicio contratado con
MÁSMÓVIL
Consentimiento
Más información política de
privacidad
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10.4. Transferencias internacionales
MÁSMÓVIL no tiene previsto llevar a cabo
transferencias internacionales de datos
personales de clientes con carácter gene-
ral, si bien, puede contar con algún pro-
veedor que requiera tratar datos de clien-
tes desde fuera del Espacio Económico
Europeo, tales como algún servicio técni-
co o de soporte, en base a la ejecución
del contrato en los términos previstos en
las nalidades primera y segunda. En es-
tos casos MÁSMÓVIL se asegura de con-
tar con garantías adecuadas sobre las
que puede obtener información en dpo@
masmovil.com. Estas garantías suelen
consistir en la suscripción de cláusulas
contractuales tipo aprobadas por la Co-
misión Europea con aquellos proveedores
que se encuentren en esta situación o
Normas Corporativas vinculantes, depen-
diendo de cada caso. En caso de desear
obtener una copia o información sobre
estas garantías, puede escribir a dpo@
masmovil.com.
10.5. ¿Por cuánto tiempo conservare-
mos sus datos?
Con carácter general, los datos deriva-
dos de la contratación serán conservados
mientras se mantenga la relación con-
tractual con el Cliente y se bloquearán, a
disposición solo de autoridades policiales
o judiciales hasta la prescripción de obli-
gaciones legales y responsabilidades de-
rivadas del tratamiento, siendo este plazo
generalmente de seis años tras la nali-
zación del contrato, salvo que exista al-
gún tipo de reclamación administrativa o
judicial, los cuales se almacenarán hasta
que el procedimiento nalice, salvo que
exista algún tipo de reclamación adminis-
trativa o judicial, los cuales se almacena-
rán hasta que la misma adquiera rmeza.
No obstante, hay categorías de datos y
nalidades para los que se aplican dis-
tintos plazos de conservación. Puede con-
sultar cada plazo de conservación espe-
cíco en las nalidades que se listan en
la sección “10.2 ¿Con qué nalidad trata-
mos sus datos y bajo qué legitimación?”.
En cualquier caso, si al nalizar la relación
contractual existieran litigios pendientes
derivados del ejercicio de acciones de
impugnación de la factura o tendentes a
lograr el cobro de las mismas, los datos
podrán conservarse durante la tramita-
ción de los mismos, en tanto no recaiga
resolución denitiva –fecha en la que se
procederá a su bloqueo y posterior borra-
do-, si bien sólo podrán utilizarse a nes
probatorios.
12.6. ¿Cuáles son sus derechos?
Le informamos que, conforme lo previsto
en la legislación de protección de datos,
cuenta con los siguientes derechos:
• Derecho de acceso: Conocer qué tipo
de datos estamos tratando y las carac-
terísticas del tratamiento que estamos
llevando a cabo.
• Derecho de recticación: Poder soli-
citar la modicación de sus datos por
ser éstos inexactos o no veraces.
• Derecho de portabilidad: Poder ob-
tener una copia en un formato intero-
perable de los datos que estén siendo
POLÍTICA DE PRIVACIDAD MÁSMÓVIL.
tratados.
• Derecho a la limitación del tratamiento
en los casos recogidos en la Ley.
• Derecho de supresión: Solicitar la supre-
sión de sus datos cuando el tratamiento
ya no resulte necesario.
• Derecho de oposición: Solicitar el cese
en el envío de comunicaciones comercia-
les en los términos antes señalados.
• Derecho a revocar el consentimiento
prestado, lo cual puede hacer en cual-
quier momento llamando a atención al
cliente o a través del área privada.
Le informamos que, conforme lo previsto
en la legislación de protección de datos,
cuenta con el derecho de acceso, recti-
cación, portabilidad, limitación del trata-
miento, supresión y oposición, así como
a revocar el consentimiento prestado en
cada momento.
Puede ejercitar estos derechos median-
te correo postal a la dirección Avenida
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